إرشادات نظام الأندرويد

خدمة عملاء سامسونج – كيف تتواصل معها و تحصل على الدعم الفني ؟!

أفضل طريقة لحل مشاكل جهازك أو هاتفك هي اللجوء إلى الشركة المصنعة و الاستعانة بالدعم الفني الذي من المفترض أنه يعرف كل كبيرة و صغيرة عن الجهاز . خدمة العملاء أو الدعم الفني بالرغم من كونها مجانية و لا تتطلب وجود الضمان أو سريان مدته إلا أن الكثير يتغافل عنها ، و في هذا المقال سوف نتناول خدمة عملاء سامسونج و التي تعتبر واحدة من الشركات الأكثر انتشاراً في الوطن العربي ، و كيف يمكنك التواصل معها و الاستفادة من خدمات الدعم الفني التي تقدمها .

خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!
خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!

توجه إلى الموقع الرسمي لسامسونج الخاص بالدعم الفني ( عبر هذا الرابط ) و الذي سيحيلك تلقائياً إلى الصفحة الخاصة بدولتك ، حيث يمكنك الإطلاع على طرق التواصل المختلفة مع خدمة العملاء أسفل الصفحة  ،و التي تشمل : المحادثة المباشرة Live Chat ، المراسلة عبر البريد ، الاتصال الهاتفي ، خدمة التحكم عن بعد ، معرفة عناوين الوكلاء المعتمدون و مراكز الصيانة كما في الصورة .

خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!
خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!

قبل الاستعانة بخدمة العملاء عليك أولاً معرفة اسم جهازك بالإضافة إلى الموديل الخاص به و الذي يمكنك معرفته بالذهاب إلى الإعدادات Settings > عن الجهاز About Device ، و ستجد قائمة بمعلومات حول الجهاز يهمنا منها رقم الموديل Model Number كما هو موضح بالصورة .

خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!
خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!

1. الاتصال الهاتفي :

سيعرض لك الموقع رقم خدمة العملاء داخل بلدك و عادة ما يكون رقماً موحداً ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني الخاص بهم .

2. الدردشة المباشرة Live Chat

تمكنك من إجراء حوار نصي مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر غرفة دردشة ، و قبلها عليك ملء بعض البيانات الشخصية عنك و عن الجهاز الذي تستخدمه .

3. خدمة الدعم عن بعد

و هي خدمة مميزة ، بحيث تسمح للموظف في مركز خدمة العملاء من الولوج إلى جهازك و التحكم به عن بعد و إصلاح ما به من مشاكل و تقديم أية استشارات متعلقة بنظام التشغيل أو التطبيقات أو إعدادات الجهاز .

خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!
خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!

و للاستفادة من هذه الخدمة عليك أولاً تنزيل تطبيق Smart Tutor من متجر Google Play و تثبيته ثم فتحه و الموافقة على شروط الخدمة ، بعدها سيطلب منك البرنامج الاتصال برقم خدمة العملاء ، سيرد عليك الموظف و يعطيك كود عند إدخاله ، يستطيع بذلك الموظف التحكم بجهازك عن بعد و يشترط وجود اتصال سريع بالإنترنت . هذه الخدمة مجانية و لا يقوم الموظف بالإطلاع على الملفات الشخصية ، و في حالة أن تتطلب الأمر ذلك ستظهر لك للموافقة أو الرفض ، و يمكنك إلغاء الخدمة بالضغط على “قطع الاتصال” .

خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!
خدمة عملاء سامسونج : كيف تتواصل معها و تحل مشاكل جهازك ؟!

فيديو يشرح كيفية عمل خدمة التحكم عن بعد :

تحميل تطبيق Smart Tutor لأجهزة و هواتف الأندرويد :

المبرمج: Samsung Electronics Co., Ltd

السعر : مجاني


4. معرفة مواقع و عناوين الفروع و مراكز الصيانة

يمكنك معرفة الفروع و مراكز الصيانة القريبة منك بالتفصيل من خلال الضغط على “العثور على مركز خدمة” .

للمزيد : خدمة عملاء آبل : كيف تتواصل معها و تستفيد من الدعم الفني ؟!

اذا كنت مطور وتود نشر تطبيقاتك عبر اخبار التطبيقات للوصول لشريحة كبيرة من المستخدمين العرب فراسلنا عبر البريد التالي: [email protected] وسيكون تطبيقك قريبا في قائمة اخبار التطبيقات اذا كان بمستوى يليق بالمستخدم العربي.

هل تريد المزيد من التطبيقات والأخبار ؟

تطبيقات واخبار التطبيقات لاجهزة ابل والاندرويد لا تتوقف على صفحاتنا الاجتماعية، تابعونا عبر صفحتنا في الفيسبوك من هنا او تويتر من هنا او جوجل بلس من هنا او اليوتيوب من هنا .

جديد أخبار التطبيقات: تابعونا الان عبر حساب اخبار التطبيقات في انستجرام لتحصلوا على مفاجات عديدة وجديدة لا تفوت قريبا، تابعونا من هنا او [email protected]

جديد قناة أخبار التطبيقات في تيليجرام: تابعونا الان عبر قناة اخبار التطبيقات في تيليجرام لتحصلوا على مفاجآت عديدة وجديدة لا تفوت، تابعونا من هنا .

الوسوم

‫40 تعليقات

  1. اطالب من شركة سامسونك اضافة ميزة تسجيل المكالمات في تطبيق الهاتف كما ما موجود في اجهزة الهونر

  2. توكيل سامسونج i2 نصب عليا غيرت شاشه تليفون A8 ب 2400 جنيه وانطفت بعد اسبوعين بعد ظهور بقعه بها وعند رجوعي للتوكيل الفاشل i2 قالوا الشاشه بها كسر داخلي بسبب سوء الاستخدام علما بان الشاشه ليس بها اي كسور وان التليفون لم يقع مني نهائيا خلال هذه الفتره ولا املك غير قول حسبي الله ونعم الوكيل

  3. كنت احترم شركة سامسونج. وقد اشتريت من احد الموزعين لمنتجاتها ٣ أجهزة موبايل حديثة خلال السنوات الثلاثة الماضية. الي أن حدث يوم الاثنين ١٥ يوليو هذا العام . فقد اضطررت الي شراء تليفون بسيط من أجل سفري الي سوهاج لمدة خمسة أيام. حيث ان تليفوني تعرض الي حادث قبل الفرح بساعة واحدة.
    ذهبت الي موزع معتمد في شارع سعيد في طنطا لشراء تليفون ضغطات ودفعت ثمنه ٤٣٠ جنيها. وركب الباءع شريحتي في التليفون واتصل فرن التليفون. ولكني لم أمسكه في يدي ولم أري الشاشة. وضع الباءع التليفون في العلبة. وذهبت إلي البيت القريب جدا من محل التوزيع. وأخرجت التليفون لشحنه قبيل السفر فوجدت الزراير لا تستجيب للضغطات فرجعت الي الموزع بعد ٢٥ دقيقة من مغادرة المحل بعد شراء التليفون. ولكنه رفض في الاول استلامه وعندما قلت له أنا مسافر سوهاج الان اخذ التليفون واخذت شريحتي وسافرت . وبعد ٦ أيام ذهبت الي المحل أعطاني التليفون لاذهب به الصيانة والتي قررت كسر داخلي في الشاشة وطلبت ٢٦٠ ج في مقابل إصلاحها.
    انا لم آستعمل التليفون ولا مكالمة واحدة ولم يظل
    في حوزتي الا ٢٥ دقيق.
    في الحقيقة رغم أن قيمة التليفون ليست مرتفعة. ال ان آسلوب العمل في شركتكم لم يعد مرضيا. وانا مستغني عن حق التليفون ولكن اسلوب عملكم لم يعد جدير بالاحترام.

  4. تابلت اولي ثانوي يبعتلي اشعارات يقول جهازك به ١٣ مشكلة ومشاكل واشعارات كتير اعمل اية

    1. انا أأكد رأيكم جميعا فعلا اسلوب منعدم وهم عباره عن شركه لم مصارى ولا بيعيرو لك اى انتباه ولا خاطر وأنا الكاميرا بتاعت تليفونى بعد مرور شهر لا تعمل ومن قبل أول ما اشتريت الهاتف تم توقف الهاتف نهائيا ولا يشتغل ولا بالبصمه ولا رمز ولا نمط واتعملو سفت ومن ساعتها وانا هى الشركه نزلت من عينى كتير

  5. اتمنى سرعة الانجاز والاستجابة للعميل في اصلاح ما يتم طلبه من قبل الشركة في اسرع وقت دون مماطلة ولا مواعيد وهمية تقال للعميل

  6. قمت بشراء شاشة 55 بوصة وروحت البيت لتجربتها ومكتوب على الفاتورة حال وجود اى عيب فى خلال 14 يوم ترجع وعند تجربة الشاشة وجدت بقعة سوداء فى ربع الشاشة على الفور قمت بالرجوع إلى البائع والتوكيل وكلاهما واحد فرفضوا رجوع الشاشة وقالوا عليك بالتوكيل قمت بالاتصال بالتوكيل قالى الضمان لايغطى الشاشة مع انها الشاشة الداخلية والمطلوب 8300 جنيه لاصلاح العيب هل يعقل شاشة اشتريها ب11 الف وتدفع 8300 إصلاح كل ده فى نصف ساعة ويقولون سوء استعمال فائ استعمال وانا كل ما فعلته التجربة واين سوء الاستعمال إذا قالوا اعمل شكوى قمت بعمل الشكوى اتصلوا لى أكثر من فرد والكل يعد بالحل ولكن لا أجد حل عملى الى الان وانا بذلك عرضت الموضوع من أوله الى آخره ولست ضعيفا لاسترداد حقى ولكنى استعمل الأسلوب الحضارى والرجاء التحرك للحل والوصول إلى حل وسطى ورد على أكثر من فرد ولم أجد حل او اى تجاوب الى الان

    1. اسمحلي ان اقول شركة اصبحت فاشلة وتقديم الخدمة سيئة للغاية

      اتمنى ان ينشر الرد

  7. السلام عليكم انا فقدة تلفوني في المواصلات وبعد حصلت البيت تزكرة اني تركته في السيارة التي كنت فياها واتصلت عليه فتح الخط ولا يخبرني بشئ وعود الاتصال اغلغ الجهاز كيف احدد الموقع عن الفيس بوك او عن طريق الاميل

  8. السلام عليكم انا فقدة تلفوني في المواصلات وبعد حصلت البيت تزكرة اني تركته في السيارة التي كنت فياها واتصلت عليه فتح الخط ولا يخبرني بشئ وعود الاتصال اغلغ الجهاز كيف عدد الموقع عن الفيس بوك او عن طريق الاميل

  9. عندي موبايل A7 2017 اكو لمس لهدا نوع وخطاء فوق البطارية هم احتاجه .نزل بسوق لو بعد ارجو الرد

  10. متي يتم تغير الخط في سامسونغ نوت4 الان الخط الحالي صعب الكتابه به او القراءه
    وكل ما ننزل خط الجهاز لا يقبل حيرتونا

  11. مرحبا أريد حل عدي مشكلة صغيرة جهازي كلكسي s4 لا يمكنني
    فتح السوق بلي وأي شي حتى لو ادخلت الايميل الخاص

  12. اعزائي ادارة سامسونج لدي فكرة تصنيع جهازاصبح ضروري لكل شخص وبحاجه له كلفته رخيصه وله ارباح افضل من الهاتف واخترت شركتكم لعرض الفكره لثقتي بكم ويضاف رصيد ابتكارلكم ضمن ابتكارتكم مقيم سوري بالسعوديه. الرياض

  13. كنت أتحدث مع شقيقتي وقطع الاتصال لأكثر من مرة وأغلق الجهاز لإعادة التشغيل ولكن لم أستطع إعادة فتحه بسبب نسيان كلمة السر حاولت لأكثر من مرة ولم أستطع ذهبت إلى لينك ستار في شارع النصر ولكنهم أخبروني بأنهم يجب عمل فورمات للجهاز ولم أوافق على أن أفقد كل المعلومات عن الجهاز وحاولت من عندهم الدخول عبر الإيميل ولم أتمكن حاولت ابنتي وغيرت كلمة السر وأيضا بقي الجهاز مغلق حاولت مرة أخرى وغيرت كلمة السر أيضا من خلال الجي ميل ولكن الجهاز أغلق من أندرويد . الرجاء إعادة فتح الجهاز لي ومساعدتي بذلك وأتعهد لكم بما تريدونه من معلومات تثبت أن التلفون هو تلفوني الشخصي علما أن الجهاز حديث واشتريته في شهر ديسمبر. حتى لو تم طلب سكان لفاتورة الشراء فأنا على استعداد لعمل سكان وإرسالها لكم. جزيل شكري لكم عائدة صبحي يخلف

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق