تقارير أبل

سامسونج تتفوق على آبل في رضا العملاء – ماذا عنك؟

كما تحرص كل الشركات على أن تكون الأفضل دوما، فهي في هذا الأمر تحرص على نقطة جد مهمة وهي رضا العملاء والمستخدمين وولائهم لها، بحيث يرتاحون مع منتجاتها، ولا يثقون إلا بها، وبالتالي يدعون غيرهم إلى تجربة واقتناء منتجات تلك الشركة، لكن أي الشركات أفضل في هذا الأمر؟ الجواب في الأسفل !

حسنا، كل تاجر وصاحب عمل يقدمه للناس، يسعى أن يكون متقنا، وأن يرضي زبائنه بدرجة كبيرة، ويكسب ولاءهم ورضاهم حتى لا يتركوه إلى غيره، هذا ما تحرص عليه أغلب الشركات، لكن درجة العمل من أجل ذلك مختلفة !

هذا ما نشرته مؤسسة ACSI المعروفة في مجال استقصاء حال السوق ودراسة رغبات الزبائن وحالتهم وآرائهم وتقديم إحصائيات حوله، وهذا في الولايات المتحدة الأمريكية، وقد يشمل باقي البلدان ولكن بدرجات متفاوتة بحسب قوة وجود تلك الشركة من عدمه، حيث ذكرت هذه المؤسسة تقريرا مفاده أن شركة سامسونج في هذا العام 2014 قد تفوقت على شركة آبل من حيث رضا العملاء !

الدراسة قامت بها المؤسسة وشملت شركات عديدة ترونها في القائمة أعلاه، ونحن يهمنا من الدراسة ما له علاقة بالهواتف الذكية وبطبيعة الحال رأي الزبائن والمستخدمين لأجهزة الشركات ومعرفة نتائج رضاهم عنها.

بحيث حرصت المؤسسة المذكورة على استقصاء رأي 70 ألف مستهلك لمنتجات الشركات عامة وليس فقط الهواتف، حيث تظهر النتائج حصول شركة سامسونج على 81 نقطة، في حين حصلت آبل على 79 نقطة، مما يعني أن هناك انخفاض قدره نقطتان عن العام الماضي !

كما قلنا، فإن هذه الدراسة قد شملت 70 ألف مستهلك في أمريكا، وهذه العينة قد يمكن اعتبارها مثال لباقي آراء المستخدمين حول العالم، لكن مع اختلاف بسيط، رغم ذلك حضور سامسونج القوي ضمن لها هذا التفوق والزيادة في رضا العملاء، خاصة من حيث تطوير اعمالها، وتحسين أجهزتها، وكثرتها وانتشارها وطريقة الحصول السهلة عليها.

نفس الأمر، آبل دوما تحصل على نتائج ممتازة وتتفوق في مجال رضا العملاء، هذا تلمسه أنت بنفسك في حال زرت أحد متاجر آبل، أو تواصلت مع الدعم الفني، حتى في استخدامك لمنتجاتها، وإن كانت غالية فهي دوما ما تضمن لك الرضا التام، على كل حال هذه أمور نسبية تختلف من شخص إلى آخر

ماذا عنك؟ أيهما أنت راض عنها: آبل أم سامسونج؟

هل تريد المزيد من التطبيقات والأخبار ؟

تطبيقات واخبار التطبيقات لاجهزة ابل والاندرويد لا تتوقف على صفحاتنا الاجتماعية، تابعونا عبر صفحتنا في الفيسبوك من هنا او تويتر من هنا او جوجل بلس من هنا او اليوتيوب من هنا .

هل انت مطور للتطبيقات او شركة مطورة للتطبيقات وتود مشاركة تطبيقك مع زوار اخبار التطبيقات ؟

موقع وتطبيق اخبار التطبيقات في اجهزة ابل والاندرويد يتمتع بكم زوار هائل من المتصفحين والمستخدمين يوميا، يمكنك ان تنشر تطبيقك هنا، فقط راسلنا على بريدنا الالكتروني: [email protected]

‫137 تعليقات

  1. أشكر الاستاذ على هذا المقال ،لان من المهم جدا أن نعرف أو حتى نقيس درجة الرضا لدى الزبون باعتباره رجل السوق

  2. أبل عندما تمت سرقة الاباد تبعي قامت بتوقيفه عن العمل وأرشدتني عن مكان الجهاز حتي تم التوصل اليه. وعاد الي بالسلامة. لو الجلاكسي نوت اتسرق سامسونج عاملتني علي طريقة القانون لا يحمي المغفلين وده فرق بسيط بين الشركتين

  3. بصراحة ابل تقدمت على سامسونج بكثير من حيث الشكل ونظام ios الذي يتم تحديثه بشكل مستمر وسريع

    وانا جربت أجهزة الجلاكسي وبصراحة ما أعجبتني وفاشلة لان سياسة الشركة ومتجرها لايحمي الجهاز من برامج مفيرسة

    وسياسة نطام ابل توجد فيه كافة الخدمات المميزة
    ولان الشركة تتطور بشكل رائع وممتاز ونظامها يحتوي على امن البرامج من الفيروسات
    وتتميز بنطام iCloud الذي يقوم بتخزين جهات الاتصال والملاحظات والتذكيرات بينما أجهزة السامسونج لا توجد فيها هالمميزات والموصفات لحفظ وسلامة الجهاز من تلفه وتلف البرامج

    وانا سمعت بعض الناس استخدموا أجهزة السامسونج وبعدين غيروا الى أجهزة ابل يعني الاى الأفضل والاحسن

  4. ابل بس المنظر يفوق جلاكسي حتى فى ايفون 6 ام الجلاكسى احسن بس فى توفير الطاقه فى نفس النظام

  5. لان بعض المرضى من مستخدمين ابل يدورون السلبيات لماذا لا ننضر للايجابيات بعض مرضى ابل يقولون ان يوجد به حراره لماذا لا ترا هل رايته فالبرد يتحمل تحت الثلج اكثر من يومين

  6. استغرب من كلام بعض الاخوان بخصوص التعصب لشركه ابل انا من مستخدمين الايفون وللامانه تطور سامسونج يتفوق على ابل ابسط مثال كنا بانتظار ايفون 6 والبعض قال راح يكون بشكل مختلف وتطور عجيب مالذي تغير لاشي يذكر
    اتمنى من البعض مقارنه المميزات فهو مجرد مقال والهدف منه كشف الايجابيات والسلبيات ليست تصويت

    رد كلامك صحيح أنا قمت بالمقارنه وبصراحه النوت 4 تفوق كثيرا عن آيفون ٦

  7. انا لا استخدم الايفون الا لسبب واحد لا غير انو فيه العاب جميله وجرافك ممتاز بالعاب الايفون اما في الجلكسي لم اجد نفس هذه الالعاب اما بالمواصفات والشكل شركات كثيره تتفوق على ابل وعلى انو الشركات الثاني اعلى بكثير من مواصفات الايفون الا ان الايفون غالي بالسعر !!!!!!؟ لماذا هذا التصرف وانا موجود ،، قفزا الايفون فقز الايفون ههههههههههه

  8. ايفون استخدمته من الايفون ثري

    بس مشكلتهم بانتهاء العمر الافتراضي

    بس لو ماينهوون الايفون فور جي و الفور اس

    لانهم احسن جهازين بجميع الاجهزه الذكيه

  9. بصراحه انا من اي فون فور الى الان وانا من مستخدمي الاي فون لكن من نزل الاصدار ٨ والوضع مايطمن طفشت من الاي فون ٦ مشاكله كثير

  10. لا ننسى منتجات سامسونج من جوالات وتلفزيونات وثلاجات وغسالات …. الخ

    اذا كانت الدراسة فقط للجوالات فآبل بكل تأكيد افضل وسامسونج بحاجة لوقت طويل حتى تنافس الايفون الذي يتفوق كنظام تشغيل ومتجر وتطبيقات وجودة وتصميم

  11. نظرتي الخاصة الايفون يعبر عن ذوق صاحبه الجلاكسي لايوجد به شيء جمالي

    ممكن لو اطلع لكشته او البر اشيل جهاز جلاكسي

    واذا رحت حفل او عشاء ممكن استعمل ايفون لانه يعتبر من الكماليات اللي تخدمني بالكشخه

    لايهمني ان يرضيني خدمة العملاء لان الايفون قبل ان يوزع للاسواق يمر اخر مرحله بالمصنع قبل التغليف بمركز ضبط الجودة للتاكد من سلامة المنتج يبقى شيء واحد وهو مرحلة تطوير نظام التشغيل ios يتعراه نوع من التقصير وهذا موجود بكل اجهزة العالم

  12. طبعا ابل هي اجود واحسن من حيث قوة ونظام وتطبيقات ولكن ابل لا تمتلك سياسه مريحه للزبون ولا تهتم للزبون والدليل اسعارها المرتفعه ولو اخذت بعين الاعتبار هذه الامور لاصبحت هيه الاحسن بدون منازع

  13. ابل وبس اندرويرد اغبى نضام واللي ماصدق يسير على اليوتيوب ويكتب طريقه فتح الجلكسي جهاز مافيه حمايه نهائي انا جربت الطريقه على اغلب الجلكسيات حتى ال٥ جهاز مايحمي خصوصيتي مستحيل املكه

  14. بصراحة اجهزة سامسونغ رائعة لكن يعيب الشركة او مورديها عدم اهتمامهم بالعميل بالخدمة بعد البيع و كذالك وصول التحديثات بوقتها أسوة باجهزة قوقل . وًطبعا أنا أتكلم عن سوق الشرق الأوسط مثلا : تحديثات نوت ٣ بدأت في أوروبا ولم تصل ولا نعرف متى ستصل لاجهزة المنطقة العربية

  15. استغرب من كلام بعض الاخوان بخصوص التعصب لشركه ابل انا من مستخدمين الايفون وللامانه تطور سامسونج يتفوق على ابل ابسط مثال كنا بانتظار ايفون 6 والبعض قال راح يكون بشكل مختلف وتطور عجيب مالذي تغير لاشي يذكر
    اتمنى من البعض مقارنه المميزات فهو مجرد مقال والهدف منه كشف الايجابيات والسلبيات ليست تصويت

  16. مهما كان التطور لشركات المنافسه لي شركة ابل
    فالأفضل بالتطور لي شخصين أبل بلا منافس مهما قَالُوا
    فشركة ابل تدهشني بابتكارها

  17. العرب يحبون ابل وسامسونك اكثر من اللازم في حين ان اي واحدة من هاتين الشركتين تعير قيمة للعرب لن يفهمني الا القليل من الاحرار

  18. انا مستخدم لاجهزة أبل ( 5 , 5s , 6 ) و ( ايباد ميني 3 ، ايباد اير ) و ماك بوك و الحمدلله راضي عن الشركة و مرتاح و مبسوط و خصوصاً تصميم أيفون 6 الخورافي الجبار .

  19. IOS و بس …. يعني APPLE products بسبب منظومة و برمجية نظام اجهزتها ( ios ) عالية التقنية و الامان و الاستقرار و السرعة و المتانة و الاناقة و … و. … و … الكثير الكثير .

  20. أنا مستخدم لآبل من 2009 – IPhone 3 إلى 2015 – IPhone 6
    وإلى يومنا هذي مافكرت أتخلى عنه أبداً ولا أبدّله بأي جهاز ثاني .. آبل العشق الأبدي ♡ .

  21. لا اعلم مدى عشق الناس لشركه معينه

    انا مستهلك اخذ المفيد بغض النظر عن توع الشركه

    القمة سهل الوصول اليها لكن صعب المحافظة عليها

    اذا فلنترك العواظف ونأخذ ما هو مفيد فقط

    1. هذا هوا كلام العاقلين بلا تعصب لشركة بلا هم خذ ما يفيدك انت فقط واترك الباقي

  22. اعتقد ان التعامل مع شركة سامسونك ومنتجاتها اسهل بكثير ولولا نظام وتطبيقات ابل لكانت سامسونك افظل بكثير ابل متعجرفه مع الزبون ومنتجاتها غاليه وسوف ياتي يوم تفقدكل ما بنته لانهم مغرورين علىا اني امتلك ايفون 5

  23. كهاتف محمول افضل سامسونج جالكسي نوت قمممة في الاداء والتنوع رائع واكثر من رائع ولا اتخيل اني سأنتقل لشركة اخرى مختلفه .. اما منتج ابل افضل شي ميني ايباد خدمني كثير وايضا احبه كثيرا .. وشكرا

  24. بالنسبة لي اشوف اجهزة “الاندرويد” سريعة و خارقة الاداء
    لاكن بدون حماية فكل شي لازم انزلة لازم اتأكد ان الملف سالم ومافية ڤيروسات وهذا اللي خلاني اتوجة للأيفون وارتاح من وجع الراس :)

  25. افضل آبل دائما وما احب اغيره لكن ياليت الشركة تعطينا بعض الحقوق ! لربطه بكل سهولة مع الاجهزة الاخرى كالبلوتوث والذاكرة الخارجية واللابتوب العادي بدون اللجوء لبرامج أخرى او اجهزة اضافية

  26. الفرق بين الابل والسامسونك هو ان شركه سامسونك عندها اجهزه اكثر بكافه الاسعار من اقل سعر لاعلى سعر وحتى في الايباد والتاب من هالمنطلق الناس تفضل السامسونك.بس الابل شركه قويه تنتج فقط احسن الاجهزه،والابل احسن من كثير نواحي ، وبالاخير كل واحد ورأيه

  27. انا من محبي ابل والجليبريك معاً..
    لكن الحقيقة ان محبي ابل متعصبين لهذه الشركة
    رغم اننا غير راضين بما تقوم به الشركة
    ولأنه ينقصنا الكثير حتى بالجليبريك
    واهمها البلوتوث لسهولة الارسال
    وكذلك توصيل الجهاز بالذواكر الخارجية والفلاش وكذلك التعامل السهل مع الكمبيوتر امووور ضروورية ومن حق اي عميل لهذه الشركة ..

  28. الابل اسهل واجمل بكثير من السامسونج انا مستحيل اغير الايفون واخذ جالكسي لو انجبرت اني اخذ جالكسي ممكن اني اهديه على اي احد بس اني استخدمه مسستحيل بنتححر

  29. ابل افضل لسهولة الاستخدام والجودة ورخص قطع الغيار
    سامسونج بالنسبه لي ممكن اعطيه ٢٥٪ مقابل ٧٥٪ للايفون
    بسبب صعوبة الوصول السريع لمحتويات الجهاز
    هذا في علمنا واعفاكم
    تسلم وعلم وحياك والشر ما يحيا وغداك عندنا قل تم

  30. اصلا من زمان معروفه ان سامسنج احسن من ابل بمليون مره الايفون وش فيه؟؟؟ لكن جربو الجالكسي قسم بالله شي خيالي بلا ايفون بلا هم

    1. لون كنت حكيت النوت ٤ ممكن احكي لك اوك بس انت مو عارف شيء لازم تجرب نوت ٤ و ايفون ٦ بعدين احكي

    2. مشكله التعصب ترا مادروا عنك ههههههه
      بعدين ابل سنين ذلوا المستهلك على تكبير الشاشه
      وكل شي بفلوس حتى برامج تحميل يوتيوب ههههههههه

  31. صراحه ابل بدأت تخربط منذ وفاه العملاق ستيف جوبز قامو بكثير من الخطوات الي ازعجتنا كمستخدمين واكبر واحده هيه عندما منعتنا من امكانيه عمل داونجريد للجهاز لان صراحه النضام الجديد علا الرغم من مميزاته الجديده لاكنه ليس بقوه اخر نضام وهو ios6 وانا شخصياً انتضر وعد الهاكرز الذي تأخر كثيراً والذي وعدونا بانهم سيجعلونا نتمكن من عمل الداون كريد للهاتف ومثل ما تفضل الاخ asoof والذي قصد بعدم رضاه عن الهاتفين الجديدين وانا ايضاً لم يعجبني ما فعلته بشاشه الايفون حيث اصبح حجمها مزعجاً بلنسبه لي وماذا نفعل غير انتضار تصليح ابل لاخطائها الكبيره هذه

  32. لو يسوون الجيلبريك

    اساسي من النظام تصير احسن شركة
    والله الجلبريك ما في احسن منه

  33. أنا لا أتخيّل و لا حتى تخيل أنني أملك جهاز من سامسونغ ، ليس تعصبا لأبل ، بل فعلاً لا يرضيني سواها!

  34. انا بقول الإبل بالنسبه الخدمة هو قوي كتير بس بالنسبه البرامج سامسونج عم تدعم اجهزته ببرامج كتيره جد لذالك انصح أبل بدعم ببرامج اكتر من الموجود وخاصتن ببرامج المساعدات

  35. لاأعلم اذا كان عدم اقتناعي في سامسونج هو بسبب عدم اقتنائي له لفتره طويله ولكن استخدمته حوال اسبوع فقط وكرهته بسبب نظامه الغبي
    قد يعارضني البعض ويجد نظامه جميلا ولكن عند مقارنته مع ios كرهت الاندرويد بشده

  36. والله راضي بها لتوفر الجلبريك ..

    لولا الجلبريك لما رضيت بها مطلقاً !

    فهي احتكارية لابعد درجة مع اني من عشاق آبل لكن الواقع يُقال وان كان فيه تجريح او اساءة للشركة !

  37. يااخي الصراخة سامسونج عملاقة في التصاميم وعملاقة ايضا من ناحية دقة الشاشة والكاميرا ومهتمه اهتمام تام بالزبائن بحيث ان الجهاز غير مقيد وحر التصرف مع العلم اني من محبي اجهزة ابل لكن الصراحة جميلة وانا متاكد بان سامسونج لو كانت تستطيع ان تضع نظام ios في اجهزتها لحورت وغيرت في النظام حتى يصبح حر وطليق وهنالك ملاحظة ان شركة ابل اصبحت تتهاوى شيئاً بعد شيئا وهذا ملموس من خلال جهازها الجديد 6 ومن خلال نظامها الفاشل حقيقةً وهو ios 8فكل الاسف لما يحصل لهذه الشركة الجبارة

  38. من بعد ايفون فور ماعجبني اي اصدار لابل بذات في الهواتف الذكية
    صارت الوان الاجهزة من ذهبي لفضي لاسود وابيض لعبة شركة ابل لجذب العملاء
    وفي الاونة الاخيرة سلكت نفس طريق شركة الجالكسي تكبر الشاشة في كل اصدار و راح اهتمامها بالمظهر بعيد عن المواصفات

    بالنسبة لسامسونج برايي محتلة رقم واحد في التمييز

  39. شركة سامسونج تصنع اجهزه عديده حتى ولو ماحقق أرباح هذا دليل على انها شركه فأشله تطلع جوال جديد بعد شهرين تطلع واحد ثاني …..لين متى واحنى على الحاله ذي …..كل مأخذا جوال اخر اصدار طلعو جوال ثاني على طول …بس شركة أبل تطلع جوال تخليه لين يحقق ضعف ارباحه ..وشكرا

  40. اكيد ابل عن تجاراب 4 و 5 و 5s و ايبا 2 و ايباد مني
    والله كلها شغالة وبجودة عالية و قوية تتحمل الطيحات .،
    اما سامسونج جربتها في s2 و s3 ما تكمل مع 6 اشهر والضمان كذب يرسله جدة وبجلس شهر ونفس المشكلة ما تصلحة …

    الخلاصة ابل هي الافضل
    وفي الاخر ترا ماهي شركتي

  41. المبيعات هي اللي تثبت وسامسونج هالسنة فشلت بينما ابل تفوقت وانا وغيري جرب سامسونج وابل ولاحظ ان ابل احسن عموماً نظام اندرويد فااشل وسهل الاختراق وغيرها من العيوب

  42. رجاءً ياشركه آبل استبدلي رئيسك الحالي بواحد ثاني
    يقدر اذواق ويجيب لنا هاتف أنيق وفخم وذو اداء عالي
    كما تعودنا عليها في أيفون 4 و4اس و5 و5اس
    ونظام جبار مثل ios 5 و6

    1. سؤال مين الي سوا ايفون 5و5sو نضام ios6
      اي ايفون من بعد ايفون 4s سوا الرئيس نفسو
      الأشياء الي سواه هي
      (ايفون 5و5sو6و6plusوios6وios7وios8)

      وانا برأي افضل ايفون سوتو شركة ابل هو ايفون 6plus

  43. ابل اجمل شركه بس في طلبات بسيطه نتمنى منكم دعم برنامج الواتس في الايبادات وكمان يكون برنامج فقل التطبيقات مجاني ويقفل كل البرامج هذا المشكلتين اللي اواجهاشخصياً ودايم اقولها واتمنى تلقون لنا حل بلييز

  44. سامسونغ اجهزتها ضعيفه من كل النواحي ولكن يتميزون بالبساطه وهذا الشي الي جذب الناس

  45. سامسونج طبعا لان كل ما تريده موجود في اجهزتها
    عكس ماتطرح شركة أبل
    أنا لست متحيز ولا أحب هواتف سامسونج مع العلم أني اقتني أيفون

  46. هذا الكلام صحيح مائة في مائة وسامسونج شركة كبيره وإن شاء الله سوف انتقل في جهازي القادم الي سامسونج

  47. في الشرق الاوسط سامسنغ سيئة جدا في الدعم و هذا ما حدا بي للانتقال الى lg لانني اريد ان ابقى مع الاندرويد

  48. انا اثق تماما باجهزه ابل لكن يعيبها شيء فقط وهو التقيد باجهزتها وعدم التحميل في الاجهزه عبر سفاري

  49. طبعا عشاق أبل وضعية المنشغل باحتفالات راس السنة ههههههه. ويجيك واحد يسلك لنفسة ويقول مصنعية جهاز أبل افضل هههه

  50. السلام عليكم. بارك الله فيكم. نحن في اوروبا نعتمد شركة ابل بشكل عام لما لها من سمعه رائعه وقويه. عن تجربتي انا كانت رائعه ومع شركة ابل حيث حدث عطل في تلفوني ايفون ٥ س وتم اتصالي مع شركه ابل وبعثوا لي مندوب الى البيت وبعد يومين تم الاتصال معي وكان المتحدث يقول لي هل تريد ارجاع ايفونك او نرسل لك ايفون ٦ الجديد لانك زبون مخلص لنا وسوف نرسل لك ايفون ٦ بلس كمكافأه لك. وتم ارسال ايفون ٦ بلس. في نفس اليوم للبيت. اعتقد انه ابل وخدمة عملائها لا تضاهى بأي شكل. وشكرا

  51. ماذا عن خدمات ما بعد البيع هل شملها ذلك الاستطلاع
    انا عن نفسي لا أعتقد بأن سامسونج جيدة في خدمة ما بعد البيع هذا من تجربتي الشخصية

  52. كنت اتمنى ان يأتي النوت 4 بمعالج 64bit لكن اصبحت راضيا بعد ان اكتشفت انه من اسرع الجوالات واسرع من الايفون بالنسبه لي لاني رايت فيديوهات تثبت ذلك اما عن الديزاين جميل جدا جدا كنت اتمنى ان يكون معدني بالكامل لكن اتى باطار وهذا يكفي لانه جميل انتظر الجالكسي اس 6 الان وانا راضي عن مستوى سامسومنج الا الجالكسي اس 5 لست راضي عنه ابدا سامسونج كانت تمزح حينما قدمت الاس 5

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى